Guide pratique

Que faire après un cambriolage : les démarches dans l'ordre

Découvrir son logement cambriolé est un choc, et c'est précisément dans ces moments qu'on range, qu'on nettoie, qu'on touche à tout — et qu'on complique la suite. Voici les démarches dans l'ordre exact où les faire, de la première minute aux semaines qui suivent.

L'essentiel

Ne touchez à rien avant le passage des forces de l'ordre : les traces et empreintes sont votre meilleure chance d'élucidation, et les photos de l'état des lieux serviront à l'assurance.
Si l'intrusion semble en cours ou toute récente, n'entrez pas : appelez le 17 depuis l'extérieur.
Déclarez le sinistre à votre assureur sous 2 jours ouvrés en général (vérifiez votre contrat, certains accordent jusqu'à 5 jours), avec le récépissé de plainte et une liste chiffrée des biens volés.

Dans l'heure : sécuriser et alerter

Si la porte est fracturée ou entrouverte à votre arrivée, n'entrez pas : le cambrioleur est peut-être encore à l'intérieur. Éloignez-vous et composez le 17 (ou le 112). En flagrant délit, une équipe est envoyée en priorité. Si les faits sont manifestement plus anciens, appelez tout de même le commissariat ou la gendarmerie avant toute chose : selon les cas, une équipe se déplace pour constater et relever les traces (police technique et scientifique pour les empreintes). D'ici là, ne touchez à rien : pas de rangement, pas de ménage, pas de fenêtre refermée. Marchez le moins possible dans les pièces visitées et prenez des photos larges et détaillées de tout — portes forcées, tiroirs vidés, désordre — elles documenteront à la fois la plainte et le dossier d'assurance.

Dans la journée : la plainte

Le dépôt de plainte est indispensable : sans récépissé, pas d'indemnisation. Deux voies possibles : vous rendre directement au commissariat ou à la brigade de gendarmerie (recommandé, surtout si des constatations doivent être faites sur place), ou gagner du temps avec la pré-plainte en ligne sur service-public.fr — vous remplissez le formulaire chez vous, puis prenez rendez-vous pour signer la plainte, ce qui écourte nettement l'attente au guichet. Apportez vos photos, la liste de ce qui manque telle que vous la connaissez à ce stade (elle pourra être complétée), et les numéros de série que vous possédez : téléphones, ordinateurs, vélos. Demandez plusieurs copies du récépissé. Pour les téléphones volés, notez le numéro IMEI (sur la facture, la boîte, ou votre compte opérateur) : mentionné dans la plainte, il permet à l'opérateur de bloquer l'appareil sur tous les réseaux français, le rendant inutilisable même avec une autre carte SIM.

Sous 48 heures : oppositions et assurance

Opposition immédiate sur les cartes bancaires volées (application de la banque ou numéro d'opposition), et sur les chéquiers auprès de votre banque — une opposition sur chèques volés peut aussi être signalée via la Banque de France.
Papiers d'identité volés : leur vol figure dans la plainte ; entamez le renouvellement, cela vous protège en cas d'usurpation d'identité.
Déclaration à l'assureur : la plupart des contrats multirisque habitation exigent une déclaration sous 2 jours ouvrés après découverte du vol (certains contrats accordent plus, jusqu'à 5 jours : vérifiez le vôtre). Un appel ou une déclaration en ligne d'abord, complétée ensuite par le dossier.
Liste chiffrée des biens volés et dégradés : établissez-la méthodiquement, pièce par pièce, avec tout justificatif disponible — factures, relevés bancaires, photos où les objets apparaissent, boîtes, certificats. L'absence de facture n'interdit pas l'indemnisation, mais chaque preuve compte.
Réparations d'urgence : si la porte ne ferme plus, l'assureur peut mandater ou rembourser un serrurier — appelez-le avant d'engager des frais, conservez toutes les factures, et méfiez-vous des serruriers trouvés en urgence sur Internet (devis écrit avant intervention).

Les semaines suivantes : réparer et renforcer

Changez les serrures si des clés ont disparu ou si vous avez un doute — y compris celles du garage et de la boîte aux lettres — et profitez des réparations pour monter en gamme sur les points forcés : c'est le moment où un cylindre certifié ou une porte renforcée se justifie. Les cambrioleurs savent qu'un logement visité sera réapprovisionné en matériel neuf (et indemnisé) : le risque de seconde visite dans les semaines qui suivent n'est pas une légende, ce qui plaide pour renforcer vite. C'est aussi le moment de repenser la protection globale : notre guide sécurité maison hiérarchise les priorités, et une alarme visible reste le meilleur moyen de faire renoncer avant l'intrusion — pour situer votre risque réel, voyez aussi les statistiques des cambriolages en France.

Ne négligez pas l'aspect psychologique. Se sentir chez soi « violé » est une réaction normale et documentée : troubles du sommeil, hypervigilance, malaise dans certaines pièces, en particulier chez les enfants. En parler, réaménager les pièces touchées, réparer vite les traces visibles aide à se réapproprier les lieux. L'association France Victimes (numéro national 116 006, gratuit, 7 jours sur 7) offre un accompagnement psychologique et juridique gratuit aux victimes — y compris de cambriolage, et même sans dépôt de plainte. Si le malaise persiste plusieurs semaines, un passage par le médecin traitant n'a rien d'excessif.

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Questions fréquentes

Serai-je indemnisé sans facture des objets volés ?

Souvent oui, mais moins facilement. Les assureurs acceptent d'autres preuves : photos où l'objet apparaît, relevé bancaire de l'achat, notice, emballage, témoignages. Sans aucune preuve, l'indemnisation peut être réduite ou refusée pour certains objets, surtout de valeur. D'où l'intérêt de photographier ses biens et de conserver les factures importantes en ligne, avant tout sinistre.

La police va-t-elle retrouver les auteurs ?

Soyez lucide : le taux d'élucidation des cambriolages est faible, autour de 10 %. Les meilleures chances viennent des traces relevées sur place (d'où l'importance de ne toucher à rien), des numéros de série des objets, et des images de vidéosurveillance du voisinage. La plainte reste indispensable même sans grand espoir : elle conditionne l'indemnisation et alimente les recoupements entre affaires.

Mon assurance peut-elle refuser de m'indemniser ?

Elle peut réduire ou refuser l'indemnisation dans des cas précis : déclaration hors délai, absence d'effraction prouvée (fenêtre laissée ouverte, clé sous le paillasson), moyens de protection exigés par le contrat non installés ou non utilisés, ou plafonds atteints pour les objets de valeur. Relisez votre contrat, et en cas de désaccord, sollicitez le service réclamation puis le médiateur de l'assurance — gratuits tous les deux.